这里是一些关于PikPak的常见问题

请访问 账号与安全页面 ，在这里可以给您的账号绑定手机号或邮箱，或者修改您已经绑定的手机号或邮箱。

当前上限为单个任务最多 7000 个文件，近期正在尝试扩大文件数量上限。

目前最新版本的 PikPak App 已经支持给 Android 11 及以上系统的手机，设置下载目录到 SD 卡。

按照规则，首次订阅优惠只在首次进行订阅时生效。当您已经订阅成功时，如果有取消订阅的行为，即使立刻再次订阅，也不能再次享受首次订阅优惠。

如果您是中国大陆的中国移动网络用户，您可能会发现速度较慢，这是因为中国移动的网络存在针对 PikPak 的屏蔽。目前我们对此问题没有很好的解决方案。
如果您可以通过代理服务器或 VPN 使用或获得更好体验，可以继续使用，但应符合当地法律。

大家都知道，互联网上存在着一些公认的极端有害内容，例如「未成年人色情、亵渎性、恐怖主义、暴力血腥」等内容。
用户在使用 PikPak 存储互联网内容时，有可能无意间触及到这些极端有害内容。
因此我们提供了举报有害链接的功能，并对举报内容进行审核。对确认为极端有害的内容进行屏蔽。
我们坚持的审核原则是尊重文化的多样性、尽可能少屏蔽，然而审核还是可能存在误判的情况。
如您对屏蔽的内容有异议，请通过应用内的申诉功能向我们反馈，我们会安排复审和相应处理，并随后给您答复相应的处理结果。

您可以按照以下步骤操作：
1. 找到需要导出下载链接的文件；
2. 点击右侧的三个圆点按钮；
3. 点击"查看详细信息"；
4. 查看底部"资源链接"。

您可以打开 PikPak App 的“设置”菜单，点击“账号与安全”，在菜单最下方找到“账号删除”功能。如您使用 PikPak 网页版，也可访问 此链接 删除账号。

会员有 10TB 的基础存储空间配额，同时我们在 PikPak 网页版中提供了额外的存储空间配额购买的选项，点击 此链接 可以直接前往。
提示：存储空间配额购买成功后，在其他端产品中可能没有立即显示出最新存储配额状态，但实际上新的存储配额已经生效。您可以切换一下标签页，或重启产品来刷新。

文件首次被删除时，将会进入回收站，在回收站内再次删除，云盘空间才会得到释放。

因为手机操作系统为了省电，在息屏后一段时间会自动暂停正在运行的程序，这会导致 PikPak 下载中断。您可以尝试在下载过程中，将手机插上充电线。大部分手机在充电状态，将不会暂停正在运行的程序。

目前我们不允许中国大陆地区 IP 的用户通过官方网站下载 APK 安装包。如果您不是中国大陆地区的用户，遇到无法下载 APK 安装包的问题，可以通过我们的客户支持群反馈并获得支持。

PikPak 的安卓 App 1.30 及以上版本，iOS App 1.11 及以上版本已经支持播放 HDR 视频。您可以在这些版本的 App 中享受更高清、更鲜艳、更逼真的视频体验。但是 PikPak 的 PC 客户端还不支持播放 HDR 视频，我们正在进行相关的开发，敬请期待。

可能是 PikPak 与模拟器的兼容问题，我们无法处理模拟器上遇到的问题。

您可以向 Telegram Bot 发送 /settings，选择“取消授权”，之后再进入您的 PikPak App 中点击“绑定 Telegram Bot” 进行绑定。

您目前只能通过 PikPak 网页版创建分享代码，具体步骤如下：

1. 打开 PikPak 网页版的 我的分享 页面，您可以看到您已经创建的所有分享条目。

2. 选择想要创建分享代码的分享条目，点击右侧扩展菜单中的“查看分享详情”选项。

3. 在“分享详情”窗口中，点击“添加分享代码”按钮，您可以为该分享链接设置一个由[数字、字母、符号]组成的分享代码。

4. 点击“保存”按钮，您就成功创建了分享代码。

您可以复制分享代码，发送给您想要分享的人员。他们输入正确的分享代码就能访问您分享的内容。

不可以，将您的账号分享给其他人使用，违反了 PikPak 用户协议。PikPak 会对账号分享行为进行自动检测，被检测为疑似存在账号分享行为的账号，将会停止服务24小时。

可能是您的 Telegram Bot 绑定了另一个 PikPak 账号，给 Telegram Bot 发送 /settings 取消授权，再回到 PikPak App 重新绑定当前账号即可。

很抱歉！目前不支持选择 BT 任务的部分文件进行下载，我们已经记录了这个需求，未来会规划实现。

我们在 PikPak 网页版 上开放了 WebDAV 功能。借助此功能，可以让您通过第三方应用访问您的云存储文件。

您可以尝试使用各种 WebDAV 客户端软件来连接您的 PikPak 账号，并浏览、播放、下载您的文件。但是由于各个 WebDAV 客户端的实现方式有所差异，您可能会遇到某些兼容性问题，请您向我们进行反馈。

启用 WebDAV 方法：
1. 要使用 WebDAV 功能，您需要先打开[设置]-[实验室功能]，然后启用 WebDAV 选项。
2. 您会看到一个统一的 WebDAV 连接地址，以及您的用户名和密码，这是您连接 PikPak 的凭证。请妥善保管这些信息，不要泄露给他人。

请注意，WebDAV 功能目前只对会员开放，并且由于开发成本较高，目前只支持[读取]文件，不支持 [写入、复制、移动] 文件。我们正在努力改进，希望能够提供更多的操作和更好的性能。

可以。从 PikPak 安卓客户端 1.21版本开始，在文件列表中，查看任意视频文件的扩展菜单，可以看到“用其他应用播放”功能，点击后可选择手机上已安装的播放器进行播放。

PikPak 兑换码目前可以在 Android App 、桌面应用程序、PikPak 网页版 中使用，您可以在购买会员页面的右上角找到“兑换码”按钮，在弹出的框中即可输入兑换码并使用。
特别说明：因为一些限制，目前 iPhone 、iPad App 中无法直接使用兑换码，但您可以在其他端正常使用。
提示：如果您在 PikPak 网页版成功使用了兑换码，在其他端产品中可能没有立即显示出最新会员信息，但实际上会员权益已生效。您可以切换一下标签页，或重启产品来刷新。

我们认为用户的数据非常重要。因此目前的政策是，即使您的会员到期了，您的文件也是安全的，只是在使用方面会有一些限制。如果您使用的存储空间大于 6GB，在会员到期的 7 天后，您将不能在线播放视频，下载文件到本地设备的速度会降至 100KB/s 。当您再次成为会员或使用存储空间小于 6GB 时，以上限制将会自动解除。如果未来我们对以上政策有调整，会提前公示或通知用户。

最快捷的办法是通过 PikPak 官网网站购买：
>> 点击此链接继续购买 <<
在官网购买完成后，您就可以立即在 App 内正常使用会员功能。
如果您还是希望解决在 App 内部购买的问题，您可以根据以下常见的原因，进行相应的检查和排除：
1. 您与 Google Play 应用商店服务器的互联网连接不佳、或因为某些原因被阻断。请排除连接问题，并确保 Play Store App 能够正常打开。
2. 您的移动设备缺少 GMS 组件或不完整。请尝试完整安装相关组件，并确保 Play Store App 能够正常打开。
3. 您的 Google 账号没有正确登录。请在 Play Store App 内检查您的 Google 账号登录状态。
4. 您在 Google Play 上没有设置正确有效的付款方式。请在 Play Store App 内检查付款设置是否正确。
5. 您设备上的日期和时间设置有问题。请检查是否正确。
6. 您设备上的数据存储和缓存存在问题，可以尝试清除 Google 服务和 Play Store App 缓存，退出并重新启动 Play Store App ，然后再次登录您的 Google 账号。

您购买 PikPak 会员后，除非遇不可抗力导致 PikPak 无法为您提供服务，PikPak 会员的付款通常是不可退款的。如果您的付款有问题，您可以联系 support@mypikpak.com 寻求帮助。

在某些有限的情况下，PikPak 可以为您购买的会员提供退款：
1. 如果您认为 PikPak 对您的收费有误，您必须在收费后的 30 天内联系我们要求退款。
2. 如果您错误购买会员，并且始终没有使用您所购买的会员（即您购买会员后，尚未存储或传输任何内容），您必须在 24 小时内联系 support@mypikpak.com 安排退款。

除上述情况外，除非根据新加坡法律、特定服务报价或 PikPak 自行斟酌决定，否则在 PikPak 上进行的所有其他购买均为最终且不可退款。

您可以发送邮件到 support@mypikpak.com 提出换绑申请，并提供您曾拥有已失效“邮箱、手机号”的证明，例如您接收的第一条 PikPak 验证码的截图，或使用该手机号登录过运营商网站或 App 的截图。我们将在核实后为您换绑新的“邮箱、手机号”。

PikPak Mac 客户端正在规划中，敬请期待！

由于苹果公司的政策限制，PikPak iOS 客户端不支持在应用内添加下载链接。您可以通过 PikPak 网页版 ，或 Telegram Bot 添加喜欢的文件及下载链接，然后在 PikPak iOS 客户端中找到它们。

如果您使用了 PikPak 的免费试用会员码，您不需要担心试用到期后会自动扣费。我们会在试用期结束前提醒您，让您决定是否续订。PikPak 不会在未获得您的同意的情况下扣费。

PikPak 作为全球化产品，为了更为广泛的为不同国家和地区的用户提供优质服务，从 2023 年 7 月开始提供两种类别的会员服务：“全球会员”和“区域会员”。它们的主要区别如下：
1. 全球会员是专为美国、加拿大、日本等 23 个发达国家的用户设计的，除了享有标准的高级会员服务外，还提供了不受地区限制的最高品质的下载体验。无论您在全球任何地方，您都可以享受到最高的下载速度（目前是 15MB/s ，未来可能会更高）。以下是全球会员对应的发达国家的完整列表：美国、加拿大、日本、韩国、德国、法国、英国、意大利、卢森堡、瑞士、挪威、爱尔兰、丹麦、荷兰、瑞典、奥地利、芬兰、比利时、西班牙、葡萄牙、澳大利亚、新西兰、卡塔尔、以色列、阿联酋、沙特、希腊、乌拉圭、科威特、土耳其、阿曼、巴林、冰岛。
2. 区域会员是针对其他国家或地区的用户提供的优惠会员服务。如果您不在上述发达国家，您可以购买区域会员，享受每个文件最高 6MB/s 的下载速度，但如果您到了上述发达国家，您的下载速度将受到限制，并被提示需要付费升级为全球会员。
除了以上的下载速度和区域的限制差异外，全球会员和区域会员的服务质量没有其他差别。您可能注意到，全球会员的价格是明显高于区域会员的，除了因为服务成本不同，也因为我们希望将会员服务带给全球更多发展中国家或地区的用户，而压缩甚至放弃了盈利，所以进一步降低了区域会员价格。
您在 PikPak 各端产品内购买会员时，无需担心购买到不合适的会员类别，因为 PikPak 会自动判断用户的所在国家或地区，直接提供合适的会员类别给您购买。PikPak 会综合用户的 IP 地址、设备语言、脱敏的SIM卡国家代码等多种方式判断用户所在的国家或地区。若您所在的国家或地区被 PikPak 误判，您可以通过绑定您当前所在国家或地区的手机号来校正。
需要留意的是，如果您准备使用兑换码来兑换会员，您需要先了解自己获得的兑换码是适用于全球会员还是区域会员。在上述发达国家或地区，无法使用区域会员的兑换码完成兑换，在其他国家或地区，则可以使用全球会员或区域会员的兑换码，来分别兑换对应的会员类别。
备注：
1. 如果您在 2023 年 7 月之前购买了会员，只要您的会员在持续生效中，您原来所享有的会员服务不会受到影响。
2. 以上说明中提到的国家或地区，均不包括目前 PikPak 不提供服务的国家或地区，详情可查看 用户协议 相关内容。

如上所述，PikPak 会综合用户的多种信息判断用户所在的国家或地区，但是在一些特别的情况下，例如您长期使用VPN，或者您的账号绑定了非本地手机号码，可能会出现PikPak判断错误的情况。如果您在使用中发现以下任何一种问题，就是遇到了这种误判的情况：
1. 您的所在地应该是区域会员，但却出现了升级全球会员的提示。
2. 您购买会员时的会员类别提示和价格不正确。
3. 区域会员应该在您的所在地适用，但无法兑换区域会员兑换码，并提示 此兑换码在当前地区无法使用。
出现这种情况，您可以通过绑定您当前所在国家或地区的手机号来进行修正。您可以在 账号与安全 - 绑定手机 进行这项操作。如果您不愿意绑定本地手机号，或者绑定后问题仍然存在，请发邮件到 support@mypikpak.com 并说明情况，我们将帮助您解决此问题。

PikPak一直致力于优化用户体验，根据数据统计和分析，我们发现总是存在着一些滥用服务的用户案例，对整体用户体验造成明显的负面影响。这些滥用服务的账号采用一些违反用户协议的做法，占用了巨大的流量资源（数十至数百倍于常规使用流量），有人从中获取不正当的利益。这严重影响到了正常用户体验，可能出现例如下载速度变慢、播放卡顿、甚至于服务不稳定等问题。
我们意识到，要优化体验必须治理这些滥用服务的账号。完全识别并封禁他们并不容易，因为他们会创建很多账号，并不断调整自己的策略来伪装自己。在过去，我们通过设置一些账号操作数量阈值来限制他们，如上传文件数或在线播放的最大IP数，但总会影响一部分正常的用户的使用。现在我们对此进行优化，采用更为有效的传输配额的方式来约束滥用用户。
传输配额主要包括云下载流量、下行流量和上传流量，并按照每个自然月计算消耗量。从2023年9月开始，所有的PikPak用户，不论免费还是付费会员，都会拥有 基础传输配额 。
根据我们的数据分析，基础传输配额不会对正常个人用户造成限制。只有在非常极端的使用情况下，才可能触及到限额，这时可以购买额外配额包来增加配额。我们相信只有增加滥用的成本，才能更好的遏制服务滥用。
另外，在服务能力较为充足的情况下，我们可能会给部分用户提高基础传输配额，所以您实际的基础传输配额有可能高于上述数值。
有了传输配额，我们就可以放宽其他的限制，避免对正常使用造成影响，同时进一步提高服务质量和用户体验。

是的。会员协议 - PREMIUM MEMBERSHIP BENEFITS 中有提到 ，传输配额对于PikPak全部用户都生效，不论是免费用户还是付费的会员用户。根据我们的数据分析，基础传输配额不会对正常个人用户造成限制。

传输配额主要包括以下三方面的流量额度：
1. 云下载流量 - 您在当月中使用云下载功能存储成功的所有文件的合计数据流量。
2. 下行流量 - 您在当月中使用在线播放、查看或下载功能时传输的实际数据流量。
3. 上传流量 - 您在当月中上传的所有文件的合计数据流量。
您的PikPak账号中已经包含了如下的基础传输配额：

• 云下载流量 - 40 TB / 月
• 下行流量 - 4 TB / 月（包括在线播放，查看和下载的流量）
• 上传流量 - 1 TB / 月

注：
1. 由于我们会采用尽量节省流量的数据压缩上传等手段，因此文件的上传流量有可能小于文件实际大小。
2. 在服务能力较为充足的情况下，我们可能会给部分用户提高基础传输配额，所以您实际的基础传输配额有可能高于上述数值。

传输配额的计算规则为：
1. 基础传输配额的计算周期为自然月，配额值每月结束时清零不累计，下个月享有新的一个月的基础传输配额。
2. 额外传输配额的有效期通常为自购买之日起的1年，配额值超出这个有效期会清零。
3.在每个在然月周期内，优先消耗基础传输配额。当基础传输配额消耗完时，如果还拥有可用的额外传输配额，则开始消耗额外传输配额。
注：额外传输配额通常需要 购买 获得。

您可以通过 传输配额详情 页面随时查看。

抱歉给您使用造成不便，下面是一些选项：
1. 传输配额按照每个自然月计算，所以您可以等到下个月第一天再继续使用PikPak，那时您将享有新的一个月的传输配额。
2. 如果您不想等待，您可以 购买额外传输配额 。

您可以按照如下的方法查找原因：
1. 请首先检查您的账号是否被盗用，如果存在可疑情况，建议尽快更改账号密码。
2. 请确认账号是否有共享给其他人。我们强烈建议您不要共享或买卖账号，这不仅可能造成传输受限，而且违背用户协议，甚至可能导致账号被封禁。
3.请确认您是否通过非官方的第三方开发的应用或网页来使用PikPak，由于这些应用或网页不受PikPak官方控制，有可能存在滥用流量的情况。建议始终使用PikPak官方产品。
4.如果您确定不存在以上情况，请发送 用户反馈 ，说明你的情况，我们将尽量为您核查。

为了给用户提供更灵活多样的购买会员渠道，PikPak 推出了 礼品卡服务中心 任何人都可以在礼品卡服务中心批量购买会员兑换码。因此如果您在当地看到有销售 PikPak 会员兑换码的商家，那么应该是可信的。
我们也有一些直接合作的会员兑换码分销商，您可以在 这里 购买兑换码。
任何情况下，在 PikPak 官方App或网站以外的地方购买会员，请注意甄别是否为非法售卖会员，最简单的办法是看是否通过会员兑换码来提供会员。
请您认准售卖会员兑换码是 PikPak 支持的在外部售卖会员的唯一方法，其他方法都是非法售卖。购买非法售卖的会员会导致严重的后果 - 包括会员被回收，甚至于账号或设备被封禁。
更详细的信息，请查看 注意事项 。