Це поширені запитання, пов'язані з PikPak

Будь ласка, відвідайте Сторінка облікового запису та безпеки, щоб прив'язати номер мобільного телефону або адресу електронної пошти до свого облікового запису, або змінити номер мобільного телефону чи адресу електронної пошти, яку ви вже прив'язали.

Поточне максимальне обмеження становить 7000 файлів за раз. Останнім часом наша команда намагається розширити ліміт.

Підтримується остання версія програми PikPak для налаштування шляху завантаження на SD-карту для мобільних телефонів із системами Android 11 і вище.

Згідно з правилами, пропозиція першої підписки набуває чинності лише з моменту першої покупки. Якщо ви скасуєте підписку, ви більше не зможете насолоджуватися першою пропозицією підписки.

Якщо ви є користувачем мобільної мережі Китаю в материковому Китаї, ви можете зіткнутися з нижчою швидкістю через блокування PikPak у мережі China Mobile. Наразі у нас немає хорошого рішення для цієї проблеми.
Якщо ви можете використовувати або отримувати кращий досвід через проксі-сервер або VPN, ви можете продовжувати використовувати його, але це має відповідати місцевим законам.

Як ми знаємо, в Інтернеті є деякі надзвичайно шкідливі матеріали, такі як «підліткове порно, богохульство, тероризм, насильство та кровопролиття» тощо.
Коли користувачі зберігають контент у PikPak, вони можуть ненавмисно торкнутися цього надзвичайно шкідливого контенту.
Саме тому ми пропонуємо функцію повідомлення про шкідливі посилання. Ми розглянемо контент, на який ми поскаржилися, і заблокуємо контент, який буде визнано надзвичайно шкідливим.
Принцип рецензування, якого ми дотримуємося, полягає в повазі до мультикультурності та якомога меншому блокуванню. Однак в огляді все ж можуть бути неправильні судження.
Якщо у вас є якісь заперечення щодо заблокованого контенту, надішліть нам відгук у додатку. Ми організуємо перевірку та відповідну обробку, а потім надамо вам відповідь про ваш відгук.

Ви можете виконати наведені нижче дії:
1. Знайдіть файл, куди вам потрібно експортувати посилання для завантаження;
2. Натисніть кнопку з трьома крапками праворуч;
3. Натисніть «Переглянути деталі»;
4. Подивіться на посилання на ресурс внизу.

Ви можете відкрити меню налаштувань програми PikPak, натиснути «Облікові записи та безпека» та знайти функцію видалення облікового запису в нижній частині меню. Якщо ви використовуєте PikPak в Інтернеті, ви також можете відвідати this link, щоб видалити свій обліковий запис.

Premium має базовий обсяг пам'яті 10 ТБ, і ми надаємо можливість придбати додатковий обсяг пам'яті в PikPak Web, натиснувши this link, щоб безпосередньо отримати його.
Примітка: Після придбання дискового простору останній стан сховища може не відображатися відразу в інших продуктах, але новий обсяг сховища фактично набув чинності. Ви можете перемикатися між вкладками або перезапускати продукт, щоб оновити.

Коли файл видаляється вперше, він потрапляє до Смітника. Будь ласка, знову видаліть його в кошик, щоб звільнити місце для зберігання.

З метою економії енергії система мобільного телефону автоматично призупинить запущену програму після вимкнення екрану, що призведе до переривання завантаження PikPak. Ви можете спробувати зарядити телефон під час завантаження. Більшість телефонів не ставлять запущені програми на паузу під час зарядки.

Наразі ми не дозволяємо користувачам з IP-адресами в материковому Китаї завантажувати інсталяційні пакети APK через офіційний веб-сайт. Якщо ви не є користувачем материкового Китаю й у вас виникли проблеми із завантаженням інсталяційного пакета APK, ви можете звернутися за допомогою до нашої групи підтримки клієнтів.

PikPak Android App 1.30 і вище, iOS App 1.11 і вище вже підтримують відтворення відео HDR. У цих версіях програми ви можете насолоджуватися більш чітким, яскравим і реалістичним відео. Але клієнт PikPak для ПК поки що не підтримує відтворення HDR-відео, ми працюємо над відповідною розробкою, будь ласка, слідкуйте за оновленнями.

Можливо, у PikPak проблема сумісності з емулятором, тому ми не можемо впоратися з проблемою емулятора.

Ви можете надіслати /налаштування боту Telegram, вибрати «Скасувати авторизацію», а потім увійти у свій додаток PikPak і натиснути «Прив'язати бота Telegram» для прив'язки.

Коди для спільного доступу є швидкою альтернативою посиланням для обміну файлами PikPak, які зазвичай коротші, ніж посилання для спільного доступу. Користувачі можуть швидко вводити код для перегляду або збереження наданих вам файлів. Якщо хтось повідомляє вам код спільного доступу,
це означає, що він поділився з вами файлом, ви можете використовувати його безпосередньо, ввівши код спільного доступу в інтерфейсі, де ви додаєте посилання, або ввести код під час пошуку та слідувати підказкам. Якщо на головній сторінці програми ви знайдете картку, де можна ввести код спільного доступу, ви також можете ввести його та переглянути безпосередньо.
Примітка: Наразі спільний доступ до коду підтримується лише в додатках Android, і в майбутньому він може бути поступово відкритий для більшої кількості платформ.

Наразі коди спільного доступу можна створювати лише через веб-диск PikPak. Конкретні кроки полягають у наступному:

1. Відкрийте сторінку My Sharing на веб-диску PikPak, де ви можете побачити всі створені вами записи спільного доступу.

2. Виберіть запис спільного доступу, для якого ви хочете створити код спільного доступу, і натисніть опцію «Переглянути деталі спільного доступу» в меню правої кнопки миші.

3. У вікні «Поділитися деталями» натисніть кнопку «Додати код для спільного доступу», ви можете встановити код, що складається з [цифри, літери, символи] для посилання для спільного доступу.

4. Натисніть кнопку «Зберегти», тоді ви успішно створили код для спільного доступу.

Ви можете скопіювати код спільного доступу та надіслати його людям, яким хочете поділитися ним. Вони можуть отримати доступ до вашого спільного вмісту, ввівши правильний код спільного доступу.

Ні, спільне використання вашого облікового запису з іншими порушує Угоду користувача PikPak. PikPak автоматично виявить поведінку спільного доступу до облікового запису, а облікові записи, які будуть визначені як підозрювані в спільній поведінці облікового запису, будуть призупинені на 24 години.

Можливо, ваш бот Telegram прив'язаний до іншого облікового запису PikPak, надішліть /налаштування боту Telegram, щоб скасувати авторизацію, а потім поверніться до програми PikPak, щоб повторно прив'язати поточний обліковий запис.

Наразі не підтримується вибір деяких файлів завдань BT для завантаження, ми зафіксували цю вимогу, і плануємо впровадити її в майбутньому.

Ми представили функцію WebDAV на веб-диску PikPak Web Drive. За допомогою цієї функції ви можете отримати доступ до файлів свого хмарного сховища через сторонні програми.

Ви можете спробувати використовувати різні клієнтські програми WebDAV, щоб підключитися до свого облікового запису PikPak і переглядати, відтворювати та завантажувати файли. Однак через відмінності в реалізації різних клієнтів WebDAV ви можете зіткнутися з деякими проблемами сумісності. Будь ласка, надішліть нам відгук щодо будь-яких питань, з якими ви можете зіткнутися.

Щоб увімкнути функцію WebDAV:
1. Щоб скористатися функцією WebDAV, вам потрібно відкрити [Налаштування] - [Експериментальні функції] та увімкнути опцію WebDAV.
2. Ви побачите єдину адресу підключення WebDAV, а також ім'я користувача та пароль, які служать вашими обліковими даними для підключення до PikPak. Будь ласка, зберігайте цю інформацію в безпеці та не розголошуйте її іншим.

Зверніть увагу, що функція WebDAV наразі доступна лише для учасників, і через високі витрати на розробку вона наразі підтримує лише операції [читання] і не підтримує операції [запис, копіювання, переміщення]. Ми активно працюємо над удосконаленням і сподіваємося забезпечити більше функцій і кращу продуктивність у майбутньому.

Ти можеш. Починаючи з версії програми PikPak для Android 1.21, у списку файлів, будь ласка, перегляньте розширене меню будь-якого відеофайлу. Ви можете побачити функцію «Грати з іншими програмами», і натисніть, щоб вибрати встановлений плеєр на телефоні для відтворення.

Коди активації PikPak наразі доступні в додатках Android, додатках для настільних комп'ютерів, PikPak Web, ви можете знайти кнопку "Активувати" у верхньому правому куті сторінки покупки Premium, і ви можете ввести код активації та використати його у спливаючому вікні.
Особлива примітка: Через деякі обмеження активацію не можна використовувати безпосередньо в додатках для iPhone та iPad, але ви можете використовувати її нормально на інших кінцях.
Порада: Якщо ви успішно використали код активації на PikPak Web, ви можете не відразу побачити останню інформацію про Преміум в інших продуктах, але ваші переваги Premium дійсно дійсні. Ви можете перемикатися між вкладками або перезапускати продукт, щоб оновити.

Ми вважаємо, що дані користувачів мають першорядне значення. Тому наша поточна політика полягає в тому, що навіть якщо термін дії вашого членства закінчується, ваші файли залишаються в безпеці, хоча і з деякими обмеженнями використання. Якщо ви використовуєте більше 6 ГБ дискового простору, через 7 днів після закінчення терміну дії абонементу ви не зможете транслювати відео онлайн, а швидкість завантаження на локальні пристрої знизиться до 100 КБ/с. Ці обмеження будуть автоматично скасовані, як тільки ви поновите підписку або якщо обсяг пам'яті впаде нижче 6 ГБ. Якщо в майбутньому до цієї політики будуть внесені будь-які корективи, ми повідомимо про це користувачів заздалегідь.

Найшвидший спосіб покупки через веб-сайт PikPak:
>> натисніть на це посилання, щоб продовжити покупку <<
Після завершення покупки ви можете негайно скористатися функцією членства в додатку.
Якщо ви все ще хочете вирішити проблеми з покупками в додатку, ви можете перевірити та усунути неполадки з таких поширених причин:
1. Ваше інтернет-з'єднання з сервером Google Play Store погане або з якоїсь причини заблоковане. Усуньте проблеми з підключенням і переконайтеся, що додаток Play Маркет відкривається правильно.
2. На вашому мобільному пристрої відсутні або незавершені компоненти GMS. Спробуйте повну інсталяцію та переконайтеся, що програма Play Маркет відкривається правильно.
3. У ваш обліковий запис Google увійшли неправильно. Перевірте статус входу в обліковий запис Google у додатку Play Маркет.
4. У Google Play не налаштовано правильний і дійсний спосіб оплати. Перевірте правильність налаштувань платежів у додатку Play Маркет.
5. Виникла проблема з налаштуваннями дати та часу на вашому пристрої. Будь ласка, перевірте його правильність.
6. Якщо у вас виникли проблеми зі зберіганням даних і кешуванням на вашому пристрої, ви можете спробувати очистити кеш служби Google і Play Store, вийти та перезапустити програму Play Store, а потім знову ввійти у свій обліковий запис Google.

Після придбання преміум-членства PikPak платежі, як правило, не повертаються, якщо тільки форс-мажорні обставини не перешкоджають PikPak надавати послуги. Якщо у вас виникнуть проблеми з оплатою, ви можете звернутися по допомогу до support@mypikpak.com.

За певних обмежених обставин PikPak може забезпечити повернення коштів за ваш платіж:
1. Якщо ви вважаєте, що в оплаті PikPak виникла помилка, ви повинні зв'язатися з нами протягом 30 днів після стягнення плати для повернення коштів.
2. Якщо ви помилково придбали членство і ніколи не користувалися правами преміум-класу (наприклад, ви не зберігали і не передавали жодного контенту з моменту придбання преміум-членства), ви повинні звернутися до < target=""_blank" href="mailto:support@mypikpak.com">support@mypikpak.com протягом 24 годин, щоб організувати повернення коштів.

Крім перерахованих вище ситуацій, інші покупки, зроблені на PikPak, вважаються остаточними і не підлягають відшкодуванню, якщо це не визначено законодавством Сінгапуру, конкретними пропозиціями послуг або на розсуд PikPak.

Ви можете надіслати електронний лист на адресу support@mypikpak.com і надати докази того, що у вас закінчилася "адреса електронної пошти, номер мобільного телефону", наприклад, знімок екрана першого отриманого коду підтвердження PikPak, або знімок екрана веб-сайту або додатку оператора, який використовував цей номер телефону. Ми замінимо та прив'яжемо вас до нової «адреси електронної пошти та номера мобільного телефону» після верифікації.

Додаток PikPak для Mac знаходиться на стадії розробки, він скоро з'явиться!

У зв'язку з обмеженнями політики Apple додаток PikPak для iOS не підтримує додавання посилань для завантаження в програмі. Ви можете використовувати PikPak Web Drive або Telegram Bot, щоб додати улюблені файли та посилання для завантаження, а потім знайти їх у додатку PikPak для iOS.

Якщо ви використовували безкоштовний пробний преміум-код PikPak, вам не доведеться турбуватися про автоматичне стягнення плати після закінчення пробного періоду. Ми нагадаємо вам про це до закінчення пробного періоду і дозволимо вирішити, чи продовжувати термін. Компанія PikPak не стягуватиме з вас плату без вашої згоди.

#VALUE!

Як згадувалося вище, PikPak буде об'єднувати різну інформацію про користувача для визначення країни або регіону користувача, але в деяких особливих ситуаціях, таких як тривале використання VPN, або ваш обліковий запис прив'язаний до немісцевого номера телефону, в судженнях PikPak можуть бути помилки. Якщо ви зіткнулися з будь-якою з наступних проблем під час використання, це означає, що ви зіткнулися з цією ситуацією неправильної оцінки:
1. Ваше місцезнаходження має бути регіональним преміум, але є можливість перейти на глобальну преміум-клас.
2. Підказка та ціна преміум-класу невірні при покупці преміум.
3. Ваше місцезнаходження має бути доступним для використання Regional Premium, але ви не можете активувати код активації регіональної преміум-підписки та повідомити, що цей код активації не можна використовувати в поточному регіоні.
У цій ситуації її можна виправити, прив'язавши номер телефону вашої поточної країни або регіону. Ви можете виконати цю операцію в Account & Security - Bind Phone . Якщо ви не хочете прив'язувати місцевий номер телефону, або якщо проблема все ще існує після прив'язки, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу support@mypikpak.com І поясніть ситуацію, а ми допоможемо вам вирішити проблему.

PikPak завжди прагнув оптимізувати користувальницький досвід. Згідно зі статистикою та аналізом даних, ми виявили, що завжди є випадки, коли користувачі зловживають сервісом, що спричиняє очевидний негативний вплив на загальний користувацький досвід. Ці облікові записи, які зловживають сервісом, використовують деякі практики, які порушують угоду користувача, займаючи величезну кількість ресурсів трафіку (від десятків до сотень разів перевищує звичайний трафік використання), а деякі люди отримують від цього неправомірну вигоду. Це серйозно впливає на звичайну взаємодію з користувачем і може спричинити такі проблеми, як повільніша швидкість завантаження, затримки відтворення та навіть нестабільна робота сервісів.
Ми усвідомлюємо, що для оптимізації роботи ми повинні керувати цими обліковими записами, які зловживають сервісом. Повністю виявити та заблокувати їх непросто, тому що вони створять багато облікових записів і постійно коригуватимуть свої стратегії, щоб замаскуватися. Раніше ми обмежували їх, встановлюючи деякі порогові значення роботи облікового запису, такі як кількість завантажених файлів або максимальну кількість IP-адрес для відтворення в Інтернеті, але це завжди впливало на деяких звичайних користувачів. Тепер ми оптимізуємо це та застосовуємо ефективніший метод квоти передачі, щоб обмежити недобросовісних користувачів.
Квота на передачу даних в основному включає трафік хмарних завантажень, трафік вниз і трафік для вивантаження, і розраховується відповідно до споживання за природний місяць. Починаючи з вересня 2023 року, всі користувачі PikPak, незалежно від того, безкоштовні чи платні учасники, матимуть базова квота переказу.
Згідно з аналізом даних, базова квота на переказ не накладатиме обмежень на звичайних індивідуальних користувачів. Лише в дуже екстремальних ситуаціях використання він досягне межі. Наразі ви можете придбати додаткову квоту пам'яті. Ми вважаємо, що лише збільшуючи вартість зловживань, ми зможемо краще приборкати зловживання послугами.
Крім того, коли пропускна здатність послуги є відносно достатньою, ми можемо збільшити базову квоту переказів для деяких користувачів, тому ваша фактична базова квота переказу може бути вищою за вищезазначене значення.
За допомогою квоти на передачу ми можемо послабити інші обмеження, щоб не впливати на звичайне використання, водночас покращуючи якість послуг і користувацький досвід.

Так. У Membership Agreement - PREMIUM MEMBERSHIP BENEFITS зазначено, що квоти на передачу застосовуються до всіх користувачів PikPak, незалежно від того, чи є вони безкоштовними користувачами чи платними учасниками. Згідно з аналізом даних, базова квота на переказ не накладатиме обмежень на звичайних індивідуальних користувачів.

Квота на передачу в першу чергу включає наступні три аспекти лімітів даних:
1. Трафік хмарних завантажень - загальний трафік даних всіх успішно збережених файлів за допомогою функції хмарного завантаження протягом поточного місяця.
2. Downstream Traffic – фактичний трафік даних, що передається під час використання функцій онлайн-відтворення, перегляду або завантаження протягом поточного місяця.
3. Upload Traffic – загальний трафік даних усіх файлів, завантажених протягом поточного місяця.
Ваш аккаунт PikPak вже включає такі основні квоти передачі:

• Трафік хмарних завантажень - 40 ТБ / місяць
• Downstream трафік - 4 ТБ / місяць (включаючи трафік для онлайн-відтворення, перегляду та завантаження)
• Трафік завантаження - 1 ТБ / місяць

Примітка:
1. Завдяки методам стиснення даних для економії трафіку, трафік завантаження файлів може бути меншим, ніж їх фактичні розміри.
2. Якщо потужність послуги достатня, ми можемо збільшити базову квоту переказу для деяких користувачів, щоб ваша фактична базова квота переказу могла бути вищою за зазначені вище значення.

Правила розрахунку трансфертної квоти такі:
1. Періодом розрахунку базової квоти на передачу є календарний місяць, а значення квоти очищається до нуля в кінці кожного місяця і не накопичується. У наступному місяці діє базова квота на перекази.
2. Термін дії додаткової квоти на передачу зазвичай становить 1 рік з дати придбання, і значення квоти буде очищено, якщо воно перевищує цей термін дії.
3. У кожному циклі календарного місяця спочатку використовується базова квота переказів. Коли основна квота на переказ буде вичерпана, якщо ще є доступна додаткова квота на передачу, додаткова квота на переказ буде використана.
Примітка: Додаткові квоти на переказ зазвичай потрібно отримувати за допомогою purchasesing.

Ви можете перевірити це в будь-який час на сторінці Transfer Quota Details.

Ми просимо вибачення за можливі незручності, спричинені вашим використанням. Будь ласка, ознайомтеся з наведеними нижче варіантами залежно від типу вашого облікового запису та конкретної ситуації з перевищенням ліміту:
1. Користувачі, які не користуються преміум-класом, вичерпали свою щоденну квоту трафіку
· Ви можете дочекатися автоматичного скидання квоти на наступний день, щоб продовжити користуватися послугою.
· Якщо вам потрібно скористатися негайно, ми рекомендуємо приєднатися до Premium, щоб отримати вищі квоти на перекази.
2. Щомісячна базова квота переказів використовується
· Ви можете дочекатися першого числа наступного місяця, коли буде доступна нова щомісячна квота переказів.
· Якщо ви віддаєте перевагу не чекати, ви можете придбати додаткову квоту переказів.

Ви можете з'ясувати причину, виконавши такі дії:
1. Спочатку перевірте, чи не було ваш обліковий запис зламано. Якщо виникнуть підозри, рекомендуємо змінити пароль облікового запису якомога швидше.
2. Підтвердьте, чи було ваш обліковий запис надано іншим користувачам. Ми настійно не рекомендуємо ділитися обліковими записами або торгувати, оскільки це може призвести не лише до обмеження переказів, але й до порушення угоди користувача, що може призвести до блокування облікового запису.
3. Перевірте, чи використовуєте ви PikPak через неофіційні сторонні програми або веб-сайти. Ці програми або веб-сайти не контролюються PikPak, і вони можуть зловживати трафіком. Ми рекомендуємо використовувати офіційні продукти PikPak у будь-який час.
4. Якщо ви впевнені, що жодна з вищезазначених ситуацій не підходить, будь ласка, надішліть User Feedback з детальним описом вашої ситуації. Ми зробимо все можливе, щоб провести розслідування від вашого імені.

Щоб надати користувачам більш гнучкі та різноманітні варіанти покупки преміум-класу, PikPak запустив функцію Gift Card Serivce. Будь-хто може купити преміум-коди оптом у Сервісному центрі подарункових карток. Тому, якщо ви бачите місцевих продавців, які продають преміум-коди PikPak, це має бути надійно.
У нас також є прямі партнери, які розповсюджують преміум-коди. Ви можете придбати коди активації Here.
У будь-якому випадку, купуючи преміум-членство поза офіційним додатком або веб-сайтом PikPak, будь ласка, будьте обережні, перевіряючи, чи не є це незаконним продажем преміум-членства. Найпростіший спосіб зробити це – перевірити, чи надається преміум-членство за допомогою коду активації.
Зверніть увагу, що купівля преміум-кодів є єдиним законним методом, який підтримує PikPak для продажу зовнішнього преміум-членства; всі інші методи є незаконними. Купівля нелегально проданих преміум-абонементів може призвести до серйозних наслідків, включаючи анулювання преміум-членства та навіть блокування облікового запису чи пристрою.
Для отримання більш детальної інформації, будь ласка, зверніться до Відмова від відповідальності.