Estas são as perguntas frequentes relacionadas ao PikPak

Por favor visite Conta e segurança para vincular um número de telefone ou endereço de e-mail à sua conta.

O limite máximo atual é de 7000 arquivos por vez. Nossa equipe está tentando expandir o limite recentemente.

A versão mais recente do aplicativo PikPak suporta configurar o caminho de download para o cartão SD para telefones com sistemas Android 11 e acima.

De acordo com as regras, a oferta de assinatura de primeira vez só tem efeito no momento da primeira compra. Se você cancelar sua assinatura, não poderá aproveitar a oferta de primeira assinatura novamente.

Se você é um usuário da rede China Mobile na China continental, pode experimentar velocidades mais lentas devido ao bloqueio do PikPak na rede da China Mobile. Se você puder usar ou obter uma melhor experiência através de um servidor proxy ou VPN, pode continuar usando, mas deve cumprir com as leis locais.

Como sabemos que há alguns conteúdos extremamente prejudiciais na Internet, quando os usuários armazenam conteúdo no PikPak, podem inadvertidamente tocar nesses conteúdos. Por isso oferecemos a função de reportar links prejudiciais. Se tiver alguma objeção ao conteúdo bloqueado, por favor nos dê feedback no aplicativo.

Você pode seguir as etapas: 1. Encontre o arquivo; 2. Clique no botão de três pontos à direita; 3. Clique em "Ver detalhes"; 4. Veja os Links de Recursos na parte inferior.

Você pode abrir o menu Configurações do aplicativo PikPak, clicar em Contas e Segurança, e encontrar o recurso de Exclusão de conta na parte inferior do menu. Se usar o PikPak na web, também pode visitar este link para excluir sua conta.

Valorizamos muito a experiência e a segurança dos dados dos nossos usuários. Desde que você use o PikPak normalmente, nunca perderá sua conta. No entanto, em algumas situações especiais, a conta pode ficar indisponível.

Você deve seguir nossas políticas, incluindo o 《Acordo do Usuário》, 《Política de Uso Indevido》 e 《Política de Combate à Exploração Sexual Infantil》, garantindo que suas atividades estejam em conformidade com as regras da plataforma. Caso viole esses termos, o PikPak poderá suspender ou encerrar sua conta para manter um ambiente seguro e de uso justo.

Além disso, para garantir o uso justo dos recursos do serviço, conforme o 《Acordo do Usuário do PikPak》 atualizado, as seguintes situações podem levar à exclusão da conta:
1. Longo período sem login (usuário não membro)
Se você for um usuário não membro e não fizer login por 12 meses consecutivos, o PikPak poderá iniciar o processo de exclusão da conta.
Antes e no dia do início do processo, o PikPak enviará várias notificações por e-mail e dentro do aplicativo.
Durante o período de carência de 7 dias para exclusão, se você fizer login, o processo será interrompido automaticamente e a conta será restaurada.
2. Mais de 3 anos sem login e sem possibilidade de contato
Se você não forneceu informações de contato válidas (como e-mail) e não puder receber notificações, e sua conta permanecer inativa por 3 anos consecutivos, o PikPak poderá iniciar a exclusão diretamente.
As contas de membros não são consideradas inativas durante o período de validade da associação e não entrarão no processo de exclusão.

Essas medidas visam permitir que o PikPak continue oferecendo um serviço de alta qualidade, estável e confiável a longo prazo. Esse é o compromisso contínuo da nossa equipe.

Observe que as regras acima entrarão em vigor em 1º de março de 2026, e todos os prazos relacionados serão contados a partir dessa data.
Você pode visualizar os detalhes mais recentes em 《Acordo do Usuário do PikPak》.

Premium tem um armazenamento base de 10 TB, e oferecemos a opção de comprar capacidade de armazenamento adicional no PikPak Web, clique neste link para obtê-lo diretamente.

Quando o arquivo é excluído pela primeira vez, ele entrará na Lixeira. Por favor exclua-o novamente na Lixeira para liberar a capacidade de armazenamento.

Para economizar energia, o sistema do celular pausará automaticamente o programa em execução após a tela apagar, o que causará a interrupção do download do PikPak. Você pode tentar carregar seu telefone durante o processo de download.

Atualmente, não permitimos que usuários com IPs na China continental baixem pacotes de instalação APK pelo site oficial. Se não for um usuário da China continental e tiver problemas, pode obter ajuda através do nosso grupo de suporte ao cliente.

PikPak Android App 1.30 e superior, iOS App 1.11 e superior já suportam reprodução de vídeos HDR. Mas o cliente PikPak para PC ainda não suporta reprodução de vídeos HDR, estamos trabalhando no desenvolvimento relacionado, fique atento.

Pode ser que o PikPak tenha um problema de compatibilidade com o emulador, então não podemos lidar com o problema do emulador.

Você pode enviar /settings para o Telegram Bot, selecionar "Cancelar autorização", e depois entrar no seu App PikPak e clicar em "Vincular Telegram Bot" para vincular.

Atualmente, você só pode criar códigos de compartilhamento através do PikPak Web Drive. As etapas específicas são as seguintes:

1. Abra a página Meus Compartilhamentos no PikPak Web Drive, onde você pode ver todas as entradas de compartilhamento que criou.

2. Escolha a entrada de compartilhamento para a qual deseja criar um código de compartilhamento e clique na opção "Ver detalhes do compartilhamento" no menu de contexto (botão direito do mouse).

3. Na janela "Detalhes do compartilhamento", clique no botão "Adicionar código de compartilhamento". Você pode definir um código composto por [números, letras, símbolos] para o link de compartilhamento.

4. Clique no botão "Salvar" e pronto — você criou o código de compartilhamento com sucesso.

Você pode copiar o código de compartilhamento e enviá-lo para as pessoas com quem deseja compartilhar o conteúdo. Elas poderão acessar seu conteúdo compartilhado inserindo o código de compartilhamento correto.

Não, compartilhar sua conta com outros viola o Acordo de Usuário do PikPak. O PikPak detectará automaticamente o comportamento de compartilhamento de conta, e as contas detectadas serão suspensas por 24 horas.

Pode ser que seu Telegram Bot esteja vinculado a outra conta PikPak, envie /settings para o Telegram Bot para cancelar a autorização, e depois volte para o App PikPak para vincular novamente a conta atual.

Atualmente, não é suportado selecionar alguns arquivos de tarefas BT para download, registramos este requisito e planejamos implementá-lo no futuro.

Introduzimos o recurso WebDAV no PikPak Web Drive. Com esse recurso, você pode acessar seus arquivos de armazenamento em nuvem por meio de aplicativos de terceiros.

Você pode tentar usar diversos programas clientes WebDAV para se conectar à sua conta PikPak e navegar, reproduzir e baixar seus arquivos. No entanto, devido às diferenças na implementação dos vários clientes WebDAV, você pode encontrar alguns problemas de compatibilidade. Por favor, nos informe sobre qualquer problema que você enfrentar.

Para ativar o recurso WebDAV:
1. Para usar o recurso WebDAV, você precisa abrir [Configurações] - [Recursos Experimentais] e ativar a opção WebDAV.
2. Você verá um endereço de conexão WebDAV unificado, juntamente com seu nome de usuário e senha, que servem como suas credenciais para se conectar ao PikPak. Mantenha essas informações em segurança e não as divulgue a outras pessoas.

Observe que o recurso WebDAV atualmente está disponível apenas para membros e, devido aos altos custos de desenvolvimento, no momento suporta apenas operações de [leitura] e não suporta operações de [escrita, cópia, movimentação]. Estamos trabalhando ativamente para melhorá-lo e esperamos oferecer mais funcionalidades e melhor desempenho no futuro.

Você pode. A partir da versão 1.21 do PikPak Android App, na lista de arquivos, veja o menu estendido de qualquer arquivo de vídeo. Você pode ver a função "Reproduzir com outros apps" e clicar para selecionar o player instalado no telefone para reproduzir.

Os códigos de resgate do PikPak estão disponíveis atualmente em aplicativos Android, aplicativos de desktop, PikPak Web. Você pode encontrar o botão "Resgatar" na página de compra Premium.

Quando a sua assinatura de membro expirar, sua conta voltará ao estado de usuário padrão, e você ainda poderá fazer login, visualizar e gerenciar seu conteúdo existente.
Dentro da sua cota de armazenamento disponível, seus arquivos permanecem completamente seguros; mesmo que o uso total de armazenamento exceda a cota, você terá tempo suficiente para gerenciar seus arquivos.

Especificamente, se o total de armazenamento utilizado exceder a cota disponível da sua conta, ela entrará em “status de uso excedente” (Excess Usage Status). Nesse status:
- Você não poderá temporariamente enviar, iniciar novos downloads na nuvem ou salvar novos arquivos;
- Ainda poderá acessar e gerenciar seus arquivos existentes;
- Sete (7) dias após o vencimento da sua assinatura de membro, a reprodução de vídeos online será desativada e a velocidade de download para o dispositivo local será limitada a 100 KB/s.

Se sua conta permanecer em status de uso excedente por mais de quatro (4) meses, o PikPak enviará várias notificações por e-mail e dentro do aplicativo durante um período de carência de dois (2) meses. Assim, você terá um total de seis (6) meses (incluindo o período de carência) para gerenciar seus arquivos — reduzindo o uso de armazenamento dentro da cota ou renovando sua assinatura de membro.
Uma vez que você se torne um membro novamente ou reduza o uso de armazenamento dentro da cota, todas as restrições de função serão automaticamente removidas.

Durante esse tempo, seus arquivos permanecerão seguros. Somente se o status de uso excedente persistir após seis (6) meses, o sistema, nos 15 a 30 dias seguintes, excluirá automaticamente os arquivos que excederem sua cota de armazenamento, começando pelos mais antigos. Essa exclusão é feita automaticamente pelo sistema, e os dados excluídos não podem ser recuperados.

Esses ajustes são essenciais para que o PikPak continue fornecendo um serviço de alta qualidade, estável e confiável a longo prazo. Este sempre foi o compromisso da nossa equipe.

Observe que as regras acima entrarão em vigor em 1º de março de 2026, e todos os prazos relacionados começarão a contar a partir dessa data.
Você pode ver os detalhes mais recentes no Acordo do Usuário PikPak e no Acordo de Membro PikPak.
Além disso, observe que quando sua assinatura de membro expirar, qualquer cota de armazenamento adicional comprada será temporariamente congelada (pois só está disponível enquanto você for membro ativo). Isso significa que, mesmo que você tenha comprado armazenamento extra, sua conta pode entrar temporariamente em status de uso excedente após o vencimento da assinatura.

A forma mais rápida de comprar pelo site do PikPak:
>> clique neste link para continuar comprando <<

Após comprar uma assinatura Premium do PikPak, os pagamentos geralmente não são reembolsáveis. Se encontrar problemas de pagamento, você pode contatar support@mypikpak.com para obter assistência.

Você pode enviar um e-mail para support@mypikpak.com e fornecer prova de que tem um "endereço de e-mail ou número de telefone celular" expirado. Substituiremos e vincularemos um novo "endereço de e-mail e número de telefone celular" após a verificação.

Devido às restrições de política da Apple, o aplicativo PikPak para iOS não suporta adicionar links de download dentro do aplicativo. Você pode usar PikPak Web Drive, ou Telegram Bot para adicionar arquivos favoritos e links de download.

Se você usou o código Premium de teste gratuito do PikPak, não precisa se preocupar em ser cobrado automaticamente após o vencimento do teste. O PikPak não irá cobrar você sem seu consentimento.

PikPak, como um produto global, a fim de oferecer serviços de alta qualidade a usuários de diferentes países e regiões, passou a disponibilizar, a partir de julho de 2023, duas categorias de assinatura: “Assinatura Global” e “Assinatura Regional”. As principais diferenças são as seguintes:
1. A Assinatura Global é projetada especialmente para usuários de 23 países desenvolvidos, como Estados Unidos, Canadá, Japão, entre outros. Além de usufruir dos serviços padrão de assinatura premium, ela oferece a experiência de download da mais alta qualidade, sem restrição geográfica. Independentemente de onde você esteja no mundo, poderá desfrutar da velocidade máxima de download (atualmente 20 MB/s, podendo ser ainda maior no futuro). Abaixo está a lista completa dos países desenvolvidos correspondentes à Assinatura Global: Estados Unidos, Canadá, Japão, Coreia do Sul, Alemanha, França, Reino Unido, Itália, Luxemburgo, Suíça, Noruega, Irlanda, Dinamarca, Países Baixos, Suécia, Áustria, Finlândia, Bélgica, Espanha, Portugal, Austrália, Nova Zelândia, Catar, Israel, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Grécia, Uruguai, Kuwait, Turquia, Omã, Bahrein e Islândia.
2. A Assinatura Regional é destinada a usuários de outros países ou regiões, oferecendo um serviço premium mais acessível. Caso você não esteja em um dos países desenvolvidos listados acima, poderá adquirir a Assinatura Regional e usufruir de até 8 MB/s de velocidade de download por arquivo. Porém, se você estiver em um dos países desenvolvidos listados, sua velocidade de download será limitada e será exibido um aviso solicitando o upgrade para a Assinatura Global.
Exceto pelas diferenças de velocidade de download e restrições regionais mencionadas acima, não há outras diferenças na qualidade do serviço entre a Assinatura Global e a Assinatura Regional. Você pode notar que o preço da Assinatura Global é significativamente mais alto que o da Assinatura Regional, e isso ocorre não apenas por causa do custo do serviço, mas também porque desejamos levar a assinatura premium a mais usuários em países ou regiões em desenvolvimento, reduzindo ou até mesmo abrindo mão do lucro, a fim de oferecer preços ainda mais baixos para a Assinatura Regional.
Ao adquirir uma assinatura em qualquer plataforma do PikPak, você não precisa se preocupar em escolher a categoria errada, pois o PikPak identificará automaticamente o país ou região em que o usuário se encontra e oferecerá diretamente a categoria adequada para compra. O PikPak determina o país ou região do usuário por meio de vários fatores, como endereço IP, idioma do dispositivo e código de país do SIM (desidentificado). Caso o seu país ou região seja identificado incorretamente, você poderá corrigir vinculando o número de telefone do país ou região em que está atualmente.
É importante observar que, se você pretende utilizar um código de resgate para ativar sua assinatura, deve primeiro verificar se o código recebido é válido para a Assinatura Global ou para a Assinatura Regional. Nos países ou regiões desenvolvidos listados acima, não é possível utilizar códigos de resgate da Assinatura Regional. Nos demais países ou regiões, é possível utilizar códigos de resgate tanto da Assinatura Global quanto da Assinatura Regional, para resgatar a categoria correspondente.
Observações:
1. Se você adquiriu uma assinatura antes de julho de 2023, enquanto sua assinatura permanecer ativa, os serviços originais não serão afetados.
2. Os países ou regiões mencionados acima não incluem aqueles onde o PikPak atualmente não oferece serviços. Para mais detalhes, consulte o conteúdo relevante no Acordo do Usuário.

Como mencionado acima, o PikPak combinará várias informações do usuário para determinar o país ou região do usuário, mas em algumas situações especiais pode haver erros no julgamento do PikPak. Você pode corrigir isso vinculando o número de telefone do seu país ou região atual em Conta e Segurança - Vincular telefone.

O PikPak sempre esteve comprometido em otimizar a experiência do usuário. Adotamos um método de cota de transferência mais eficaz para restringir usuários abusivos. A partir de setembro de 2023, todos os usuários do PikPak, sejam membros gratuitos ou pagos, terão cota de transferência básica.

Sim. É mencionado no Acordo de Assinatura - BENEFÍCIOS DE ASSINATURA PREMIUM que as cotas de transferência se aplicam a todos os usuários do PikPak.

A cota de transferência inclui principalmente três aspectos:
1. Tráfego de Download na Nuvem - 40 TB / mês
2. Tráfego Downstream - 4 TB / mês (incluindo tráfego de reprodução online, visualização e download)
3. Tráfego de Upload - 1 TB / mês

O período de cálculo da cota de transferência básica é um mês calendário, e o valor da cota é zerado ao final de cada mês e não se acumula. O período de validade da cota de transferência adicional é geralmente de 1 ano a partir da data de compra. As cotas de transferência adicionais geralmente devem ser obtidas comprando.

Você pode verificar a qualquer momento através da página Detalhes da cota de transferência.

Pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado pela sua utilização. Consulte as opções abaixo com base no tipo de conta e situação específica de limite ultrapassado:
1. Os utilizadores não premium esgotaram a sua quota diária de tráfego de downstream
· Pode aguardar até que a quota seja automaticamente reposta no dia seguinte para continuar a utilizar o serviço.
· Se precisar de utilizar imediatamente, recomendamos aderir ao Premium para obter quotas de transferência mais elevadas.
2. A quota mensal básica de transferência está esgotada
· Pode aguardar até ao primeiro dia do próximo mês, quando uma nova quota mensal de transferência estará disponível.
· Se preferir não aguardar, pode comprar quota de transferência extra .

Você pode investigar a causa usando as seguintes etapas:
1. Verifique se sua conta foi comprometida.
2. Confirme se sua conta foi compartilhada com outros.
3. Verifique se está usando o PikPak através de aplicativos ou sites não oficiais de terceiros.
4. Se estiver seguro de que nenhuma das situações acima se aplica, por favor envie Feedback do usuário detalhando sua situação.

Para fornecer aos usuários opções de compra de Premium mais flexíveis e diversas, o PikPak lançou o Serviço de Cartão Presente. Observe que comprar códigos premium é o único método legítimo suportado pelo PikPak para vendas externas de assinatura premium; todos os outros métodos são ilegais.