Estas son las preguntas frecuentes relacionadas con PikPak

Por favor visita Cuenta y seguridad para vincular un número de teléfono o dirección de correo electrónico a tu cuenta, o modificar el número de teléfono o dirección de correo electrónico que ya has vinculado.

El límite máximo actual es de 7000 archivos por vez. Nuestro equipo está intentando ampliar el límite recientemente.

La última versión de la aplicación PikPak admite configurar la ruta de descarga a la tarjeta SD para teléfonos con sistemas Android 11 y superiores.

Según las reglas, la oferta de suscripción por primera vez solo tiene efecto en el momento de la primera compra. Si cancelas tu suscripción, no podrás disfrutar de la oferta de primera suscripción nuevamente.

Si eres usuario de la red China Mobile en China continental, puedes experimentar velocidades más lentas debido al bloqueo de PikPak en la red de China Mobile. Si puedes usar o obtener una mejor experiencia a través de un servidor proxy o VPN, puedes continuar usándolo, pero debe cumplir con las leyes locales.

Como sabemos que hay algunos contenidos extremadamente dañinos en Internet, cuando los usuarios almacenan contenido en PikPak, pueden inadvertidamente tocar estos contenidos. Por eso ofrecemos la función de reportar enlaces dañinos. Si tienes alguna objeción al contenido bloqueado, por favor danos tu opinión en la aplicación.

Puedes seguir los pasos: 1. Encuentra el archivo; 2. Haz clic en el botón de tres puntos de la derecha; 3. Haz clic en "Ver detalles"; 4. Mira los enlaces de recursos en la parte inferior.

Puedes abrir el menú de Configuración de la aplicación PikPak, hacer clic en Cuentas y Seguridad, y encontrar la función de Eliminación de cuenta en la parte inferior del menú. Si usas PikPak en la web, también puedes visitar este enlace para eliminar tu cuenta.

Valoramos mucho la experiencia y la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Mientras uses PikPak de manera normal, nunca perderás tu cuenta. Sin embargo, en algunas circunstancias especiales, la cuenta podría volverse inaccesible.

Debes cumplir con nuestras políticas, incluyendo el 《Acuerdo de Usuario》, 《Política contra el Uso Indebido》 y 《Política contra la Explotación Sexual Infantil》, para garantizar que tus actividades estén alineadas con las normas de la plataforma. Si violas estos términos, PikPak podrá suspender o cancelar tu cuenta para mantener un entorno seguro y de uso justo.

Además, para garantizar el uso equitativo de los recursos del servicio, según el 《Acuerdo de Usuario de PikPak》 actualizado, las siguientes situaciones pueden resultar en la eliminación de tu cuenta:
1. Inactividad prolongada (usuarios no miembros)
Si eres un usuario no miembro y no inicias sesión durante 12 meses consecutivos, PikPak podrá iniciar un proceso de eliminación de cuenta.
Antes y el mismo día del inicio del proceso, PikPak te notificará varias veces por correo electrónico y dentro de la aplicación.
Durante el período de gracia de 7 días, si inicias sesión, el proceso de eliminación se cancelará automáticamente y tu cuenta se restaurará.
2. Más de 3 años sin iniciar sesión y sin posibilidad de contacto
Si no proporcionaste información de contacto válida (como correo electrónico) y no puedes recibir notificaciones, y tu cuenta permanece inactiva por 3 años consecutivos, PikPak podrá iniciar directamente el proceso de eliminación.
Las cuentas de miembros no se considerarán inactivas durante el período de validez de su membresía y no entrarán en el proceso de eliminación.

Estas medidas tienen como objetivo permitir que PikPak siga ofreciéndote un servicio de alta calidad, estable y confiable a largo plazo. Este ha sido siempre el compromiso de nuestro equipo.

Ten en cuenta que las reglas anteriores entrarán en vigor el 1 de marzo de 2026, y los plazos correspondientes se contarán a partir de esa fecha.
Puedes consultar los detalles más recientes en 《Acuerdo de Usuario de PikPak》.

Premium tiene un almacenamiento base de 10 TB, y ofrecemos la opción de comprar capacidad de almacenamiento adicional en PikPak Web, haz clic en este enlace para obtenerlo directamente.
Nota: Después de comprar el espacio de almacenamiento, es posible que no se muestre inmediatamente el estado de almacenamiento más reciente en otros productos, pero la nueva capacidad de almacenamiento ya ha entrado en vigor. Puedes cambiar de pestaña o reiniciar el producto para actualizar.

Cuando el archivo se elimina por primera vez, entrará en la Papelera. Elimínalo de nuevo en la Papelera para liberar la capacidad de almacenamiento.

Para ahorrar energía, el sistema del teléfono móvil pausará automáticamente el programa en ejecución después de que la pantalla se apague, lo que hará que la descarga de PikPak se interrumpa. Puedes intentar cargar tu teléfono durante el proceso de descarga. La mayoría de los teléfonos no pausarán los programas en ejecución mientras se cargan.

Actualmente, no permitimos a los usuarios con IPs en China continental descargar paquetes de instalación APK a través del sitio web oficial. Si no eres un usuario de China continental y tienes problemas para descargar el paquete de instalación APK, puedes obtener ayuda a través de nuestro grupo de soporte al cliente.

PikPak Android App 1.30 y superior, iOS App 1.11 y superior ya admiten la reproducción de videos HDR. Puedes disfrutar de una experiencia de video más nítida, vívida y realista en estas versiones de la aplicación. Pero el cliente PikPak para PC aún no admite la reproducción de videos HDR, estamos trabajando en el desarrollo relacionado, por favor estate atento.

Puede ser que PikPak tenga un problema de compatibilidad con el emulador, por lo que no podemos manejar el problema del emulador.

Puedes enviar /settings al Telegram Bot, seleccionar "Cancelar autorización", y luego entrar en tu aplicación PikPak y hacer clic en "Vincular Telegram Bot" para vincularlo.

Actualmente, solo puedes crear códigos de compartición a través de PikPak Web Drive. Los pasos específicos son los siguientes:

1. Abre la página Mis comparticiones en PikPak Web Drive, donde puedes ver todas las entradas de compartición que has creado.

2. Elige la entrada de compartición para la que quieres crear un código de compartición y haz clic en la opción "Ver detalles de compartición" en el menú del botón derecho.

3. En la ventana "Detalles de compartición", haz clic en el botón "Añadir código de compartición", puedes establecer un código compuesto de [números, letras, símbolos] para el enlace de compartición.

4. Haz clic en el botón "Guardar", entonces habrás creado exitosamente un código de compartición.

Puedes copiar el código de compartición y enviarlo a las personas con las que quieras compartirlo. Pueden acceder a tu contenido compartido introduciendo el código de compartición correcto.

No, compartir tu cuenta con otros viola el Acuerdo de Usuario de PikPak. PikPak detectará automáticamente el comportamiento de compartición de cuenta, y las cuentas detectadas como sospechosas de compartición de cuenta serán suspendidas durante 24 horas.

Puede ser que tu Telegram Bot esté vinculado a otra cuenta de PikPak, envía /settings al Telegram Bot para cancelar la autorización, y luego vuelve a la aplicación PikPak para volver a vincular la cuenta actual.

Actualmente, no se admite seleccionar algunos archivos de tareas BT para descargar, hemos registrado este requisito y planificamos implementarlo en el futuro.

Hemos introducido la función WebDAV en el PikPak Web Drive. Con esta función, puedes acceder a tus archivos de almacenamiento en la nube a través de aplicaciones de terceros.

Puedes intentar usar varios programas cliente WebDAV para conectarte a tu cuenta de PikPak y explorar, reproducir y descargar tus archivos. Sin embargo, debido a las diferencias en la implementación de los distintos clientes WebDAV, es posible que encuentres algunos problemas de compatibilidad. Por favor, infórmanos sobre cualquier problema que experimentes.

Para activar la función WebDAV:
1. Para usar la función WebDAV, debes abrir [Configuración] - [Funciones experimentales] y habilitar la opción WebDAV.
2. Verás una dirección de conexión WebDAV unificada, junto con tu nombre de usuario y contraseña, que sirven como credenciales para conectarte a PikPak. Mantén esta información segura y no la compartas con otros.

Ten en cuenta que la función WebDAV actualmente está disponible solo para miembros y, debido a los altos costos de desarrollo, por el momento solo admite operaciones de [lectura] y no admite operaciones de [escritura, copia, movimiento]. Estamos trabajando activamente para mejorarla y esperamos ofrecer más funcionalidades y un mejor rendimiento en el futuro.

Puedes. A partir de la versión 1.21 de PikPak Android App, en la lista de archivos, por favor ve al menú extendido de cualquier archivo de video. Puedes ver la función "Reproducir con otras aplicaciones" y hacer clic para seleccionar el reproductor instalado en el teléfono para reproducir.

Los códigos de canje de PikPak están disponibles actualmente en aplicaciones de Android, aplicaciones de escritorio, PikPak Web. Puedes encontrar el botón "Canjear" en la esquina superior derecha de la página de compra Premium, y puedes introducir el código de canje y usarlo en el cuadro emergente.
Nota especial: Debido a algunas restricciones, el canje no se puede usar directamente en las aplicaciones de iPhone e iPad, pero puedes usarlo normalmente en otras plataformas.

Cuando tu membresía expire, tu cuenta volverá al estado de usuario estándar, y aún podrás iniciar sesión, ver y administrar tu contenido existente.
Dentro de tu cuota de almacenamiento disponible, tus archivos estarán completamente seguros; incluso si superas la cuota, tendrás tiempo suficiente para gestionarlos.

Específicamente, si tu uso total de almacenamiento supera la cuota disponible, tu cuenta entrará en un “estado de uso excedente” (Excess Usage Status). En este estado:
- No podrás subir, iniciar nuevas descargas en la nube ni guardar nuevos archivos temporalmente;
- Podrás seguir accediendo y gestionando tus archivos existentes;
- Siete (7) días después del vencimiento de tu membresía, la reproducción de video en línea no estará disponible y la velocidad de descarga se limitará a 100 KB/s.

Si tu cuenta permanece en estado de uso excedente durante más de cuatro (4) meses, PikPak enviará múltiples notificaciones por correo electrónico y dentro de la aplicación durante un período de gracia de dos (2) meses. En total, tendrás seis (6) meses (incluido el período de gracia) para gestionar tus archivos, reducir el uso de almacenamiento o renovar tu membresía.
Una vez que vuelvas a ser miembro o reduzcas el uso de almacenamiento dentro de la cuota, todas las restricciones funcionales se levantarán automáticamente.

Durante este tiempo, tus archivos permanecerán seguros. Solo si tu cuenta continúa en estado de uso excedente después de seis (6) meses, el sistema eliminará automáticamente, dentro de los 15 a 30 días siguientes, los archivos que excedan la cuota de almacenamiento, comenzando por los más antiguos. Esta eliminación se realiza automáticamente y los datos eliminados no se pueden recuperar.

Estos ajustes son necesarios para que PikPak pueda seguir ofreciéndote un servicio de alta calidad, estable y confiable a largo plazo. Este ha sido siempre el compromiso de nuestro equipo.

Ten en cuenta que las reglas anteriores entrarán en vigor el 1 de marzo de 2026, y todos los plazos relacionados se calcularán a partir de esa fecha.
Puedes consultar los detalles más recientes en Acuerdo de Usuario de PikPak y Acuerdo de Membresía de PikPak.
Además, cuando tu membresía expire, cualquier cuota de almacenamiento adicional que hayas comprado se congelará temporalmente (ya que solo está disponible mientras seas miembro activo). Esto significa que, incluso si compraste almacenamiento adicional, tu cuenta puede entrar temporalmente en estado de uso excedente cuando tu membresía expire.

La forma más rápida de comprar a través del sitio web de PikPak:
>> haz clic en este enlace para continuar comprando <<

Después de comprar una membresía Premium de PikPak, los pagos generalmente no son reembolsables a menos que eventos de fuerza mayor impidan a PikPak proporcionar servicios. Si encuentras problemas de pago, puedes contactar support@mypikpak.com para obtener asistencia.

Puedes enviar un e-mail a support@mypikpak.com y proporcionar prueba de que tienes una "dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil" caducado. Reemplazaremos y vincularemos una nueva "dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil" después de la verificación.

Debido a las restricciones de política de Apple, la aplicación PikPak para iOS no admite añadir enlaces de descarga dentro de la aplicación. Puedes usar PikPak Web Drive, o Telegram Bot para añadir archivos favoritos y enlaces de descarga, y luego encontrarlos en la aplicación PikPak para iOS.

Si usaste el código Premium de prueba gratuita de PikPak, no tienes que preocuparte por ser cobrado automáticamente después de que expire la prueba. Te recordaremos antes de que termine el período de prueba y te dejaremos decidir si renovar. PikPak no te cobrará sin tu consentimiento.

PikPak, como un producto global, con el fin de ofrecer servicios de alta calidad a usuarios de diferentes países y regiones, comenzó a ofrecer, desde julio de 2023, dos categorías de suscripción: “Suscripción Global” y “Suscripción Regional”. Sus principales diferencias son las siguientes:
1. La Suscripción Global está diseñada especialmente para usuarios de 23 países desarrollados, como Estados Unidos, Canadá, Japón, entre otros. Además de disfrutar de los servicios estándar de suscripción premium, ofrece la experiencia de descarga de la más alta calidad sin restricciones geográficas. No importa dónde se encuentre en el mundo, podrá disfrutar de la máxima velocidad de descarga (actualmente 20 MB/s, y en el futuro puede ser aún mayor). A continuación, se muestra la lista completa de países desarrollados correspondientes a la Suscripción Global: Estados Unidos, Canadá, Japón, Corea del Sur, Alemania, Francia, Reino Unido, Italia, Luxemburgo, Suiza, Noruega, Irlanda, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Austria, Finlandia, Bélgica, España, Portugal, Australia, Nueva Zelanda, Catar, Israel, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Grecia, Uruguay, Kuwait, Turquía, Omán, Baréin e Islandia.
2. La Suscripción Regional está destinada a usuarios de otros países o regiones, ofreciendo un servicio premium más económico. Si no se encuentra en uno de los países desarrollados mencionados anteriormente, puede adquirir la Suscripción Regional y disfrutar de hasta 8 MB/s de velocidad de descarga por archivo. Sin embargo, si se encuentra en uno de los países desarrollados mencionados, su velocidad de descarga será limitada y se le pedirá que actualice a la Suscripción Global.
Excepto por las diferencias de velocidad de descarga y restricciones regionales mencionadas anteriormente, no existen otras diferencias en la calidad del servicio entre la Suscripción Global y la Suscripción Regional. Puede notar que el precio de la Suscripción Global es significativamente más alto que el de la Suscripción Regional, y esto se debe no solo al costo del servicio, sino también a que queremos llevar los servicios premium a más usuarios en países o regiones en desarrollo, reduciendo e incluso renunciando a beneficios, para ofrecer precios aún más bajos en la Suscripción Regional.
Al adquirir una suscripción en cualquier plataforma de PikPak, no tiene que preocuparse por elegir la categoría incorrecta, ya que PikPak identificará automáticamente el país o región del usuario y ofrecerá directamente la categoría adecuada para la compra. PikPak determina el país o región del usuario mediante diversos factores, como la dirección IP, el idioma del dispositivo y el código de país de la tarjeta SIM (desensibilizado). Si su país o región se identifica incorrectamente, puede corregirlo vinculando el número de teléfono del país o región en el que se encuentra actualmente.
Es importante tener en cuenta que, si desea utilizar un código de canje para activar su suscripción, primero debe verificar si el código recibido es válido para la Suscripción Global o para la Suscripción Regional. En los países o regiones desarrollados mencionados anteriormente, no es posible utilizar códigos de canje de la Suscripción Regional. En otros países o regiones, puede utilizar códigos de canje tanto de la Suscripción Global como de la Suscripción Regional, para canjear la categoría correspondiente.
Notas:
1. Si adquirió una suscripción antes de julio de 2023, mientras su suscripción permanezca activa, los servicios originales no se verán afectados.
2. Los países o regiones mencionados anteriormente no incluyen aquellos donde PikPak actualmente no ofrece servicios. Para más detalles, consulte el contenido relevante en Acuerdo del Usuario.

Como se mencionó anteriormente, PikPak combinará diversa información del usuario para determinar el país o región del usuario, pero en algunas situaciones especiales puede haber errores en el juicio de PikPak. En esta situación, puedes corregirlo vinculando el número de teléfono de tu país o región actual en Cuenta y Seguridad - Vincular teléfono.

PikPak siempre ha estado comprometido con optimizar la experiencia del usuario. Hemos encontrado que algunos usuarios abusan del servicio, causando impactos negativos evidentes en la experiencia general del usuario. Estas cuentas utilizan prácticas que violan el acuerdo de usuario, ocupando una enorme cantidad de recursos de tráfico. Por eso adoptamos un método de cuota de transferencia más efectivo para restringir a los usuarios abusivos. A partir de septiembre de 2023, todos los usuarios de PikPak, ya sean miembros gratuitos o de pago, tendrán cuota de transferencia básica.

Sí. Se menciona en Acuerdo de membresía - BENEFICIOS DE MEMBRESÍA PREMIUM que las cuotas de transferencia se aplican a todos los usuarios de PikPak, ya sean usuarios gratuitos o miembros de pago.

La cuota de transferencia incluye principalmente los siguientes tres aspectos:
1. Tráfego de descarga en la nube - 40 TB / mes
2. Tráfico descendente - 4 TB / mes (incluye tráfico de reproducción en línea, visualización y descarga)
3. Tráfico de carga - 1 TB / mes

El período de cálculo de la cuota de transferencia básica es un mes calendario, y el valor de la cuota se restablece a cero al final de cada mes y no se acumula. El período de validez de la cuota de transferencia adicional es generalmente de 1 año desde la fecha de compra. Las cuotas de transferencia adicionales generalmente deben obtenerse comprando.

Puedes verificarlo en cualquier momento a través de la página Detalles de cuota de transferencia.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por su uso. Consulte las opciones a continuación según su tipo de cuenta y situación específica de límite superado:
1. Los usuarios no premium han agotado su cuota diaria de tráfico de descarga
· Puede esperar hasta que la cuota se restablezca automáticamente al día siguiente para seguir utilizando el servicio.
· Si necesita usar de inmediato, le recomendamos unirse a Premium para obtener cuotas de transferencia más altas.
2. Se ha agotado la cuota básica de transferencia mensual
· Puede esperar hasta el primer día del próximo mes cuando esté disponible una nueva cuota mensual de transferencia.
· Si prefiere no esperar, puede comprar cuota de transferencia adicional .

Puedes investigar la causa usando los siguientes pasos:
1. Primero verifica si tu cuenta ha sido comprometida.
2. Confirma si tu cuenta ha sido compartida con otros.
3. Verifica si estás usando PikPak a través de aplicaciones o sitios web no oficiales de terceros.
4. Si estás seguro de que ninguna de las situaciones anteriores aplica, por favor envía Comentarios del usuario detallando tu situación.

Para proporcionar a los usuarios opciones de compra de Premium más flexibles y diversas, PikPak ha lanzado el Servicio de tarjetas de regalo. Ten en cuenta que comprar códigos Premium es el único método legítimo admitido por PikPak para ventas de membresía Premium externas; todos los demás métodos son ilegales.