這裏是一些關於PikPak的常見問題

請訪問 賬號與安全頁面 ，在這裏可以給您的賬號綁定手機號或郵箱，或者修改您已經綁定的手機號或郵箱。

當前上限為單個任務最多 7000 個檔案，近期正在嘗試擴大檔案數量上限。

目前最新版本的 PikPak App 已經支持給 Android 11 及以上系統的手機，設置下載目錄到 SD 卡。

按照規則，首次訂閱優惠只在首次進行訂閱時生效。當您已經訂閱成功時，如果有取消訂閱的行為，即使立刻再次訂閱，也不能再次享受首次訂閱優惠。

如果您是中國大陸的中國移動網絡用戶，您可能會發現速度較慢，這是因為中國移動的網絡存在針對 PikPak 的屏蔽。目前我們對此問題沒有很好的解決方案。
如果您可以通過代理服務器或 VPN 使用或獲得更好體驗，可以繼續使用，但應符合當地法律。

大家都知道，互聯網上存在著一些公認的極端有害內容，例如「未成年人色情、褻瀆性、恐怖主義、暴力血腥」等內容。
用戶在使用 PikPak 存儲互聯網內容時，有可能無意間觸及到這些極端有害內容。
因此我們提供了舉報有害鏈接的功能，並對舉報內容進行審核。對確認為極端有害的內容進行屏蔽。
我們堅持的審核原則是尊重文化的多樣性、盡可能少屏蔽，然而審核還是可能存在誤判的情況。
如您對屏蔽的內容有異議，請通過應用內的申訴功能向我們反饋，我們會安排復審和相應處理，並隨後給您答復相應的處理結果。

您可以按照以下步驟操作：
1. 找到需要導出下載鏈接的檔案；
2. 點擊右側的三個圓點按鈕；
3. 點擊"查看詳細信息"；
4. 查看底部"資源鏈接"。

您可以打開 PikPak App 的「設置」菜單，點擊「賬號與安全」，在菜單最下方找到「賬號註銷」功能。如您使用 PikPak 網頁版，也可訪問 此鏈接 註銷賬號。

會員有 10TB 的基礎存儲空間配額，同時我們在 PikPak 網頁版中提供了額外的存儲空間配額購買的選項，點擊 此鏈接 可以直接前往。
提示：存儲空間配額購買成功後，在其他端產品中可能沒有立即顯示出最新存儲配額狀態，但實際上新的存儲配額已經生效。您可以切換一下標簽頁，或重啟產品來刷新。

檔案首次被刪除時，將會進入回收站，在回收站內再次刪除，雲盤空間才會得到釋放。

因為手機操作系統為了省電，在息屏後一段時間會自動暫停正在運行的程序，這會導致 PikPak 下載中斷。您可以嘗試在下載過程中，將手機插上充電線。大部分手機在充電狀態，將不會暫停正在運行的程序。

目前我們不允許中國大陸地區 IP 的用戶通過官方網站下載 APK 安裝包。如果您不是中國大陸地區的用戶，遇到無法下載 APK 安裝包的問題，可以通過我們的客戶支持群反饋並獲得支持。

PikPak 的安卓 App 1.30 及以上版本，iOS App 1.11 及以上版本已經支持播放 HDR 影片。您可以在這些版本的 App 中享受更高清、更鮮豔、更逼真的影片體驗。但是 PikPak 的 PC 客戶端還不支持播放 HDR 影片，我們正在進行相關的開發，敬請期待。

可能是 PikPak 與模擬器的兼容問題，我們無法處理模擬器上遇到的問題。

您可以向 Telegram Bot 發送 /settings，選擇“取消授權”，之後再進入您的 PikPak App 中點擊“綁定 Telegram Bot” 進行綁定。

分享代碼是 PikPak 檔案分享鏈接的一個快捷替代品，它通常比分享鏈接簡短。用戶可以快捷的輸入代碼，來查看或保存別人分享給您的檔案。
如果有人告訴了您一個分享代碼，表示他給您分享了檔案，您可以在添加鏈接的界面中，直接輸入分享代碼來使用，或者在搜索時輸入代碼按照提示使用。如果在 App 首頁發現了可以輸入分享代碼的卡片，也可以直接輸入並查看。
註：目前分享代碼僅在 Android App 中被支持，未來可能會逐步開放到更多平臺。

您目前只能透過 PikPak 網頁版建立分享代碼，具體步驟如下：

1. 打開 PikPak 網頁版的 我的分享 頁面，您可以看到您已經創建的所有分享條目。

2. 選擇想要創建分享代碼的分享條目，點擊右側擴展功能表中的“查看分享詳情”選項。

3. 在“分享詳情”視窗中，點擊“添加分享代碼”按鈕，您可以為該分享連結設置一個由[數位、字母、符號]組成的分享代碼。

4. 點擊“保存”按鈕，您就成功創建了分享代碼。

您可以複製分享代碼，發送給您想要分享的人員。 他們輸入正確的分享代碼就能訪問您分享的內容。

不可以，將您的賬號分享給其他人使用，違反了 PikPak 用戶協議。PikPak 會對賬號分享行為進行自動檢測，被檢測為疑似存在賬號分享行為的賬號，將會停止服務24小時。

可能是您的 Telegram Bot 綁定了另一個 PikPak 賬號，給 Telegram Bot 發送 /settings 取消授權，再回到 PikPak App 重新綁定當前賬號即可。

很抱歉！目前不支持選擇 BT 任務的部分檔案進行下載，我們已經記錄了這個需求，未來會規劃實現。

我們在 PikPak 網頁版 上開放了 WebDAV 功能。 借助此功能，可以讓您通過第三方應用訪問您的雲存儲檔。

您可以嘗試使用各種 WebDAV 用戶端軟體來連接您的 PikPak 帳號，並流覽、播放、下載您的檔。 但是由於各個 WebDAV 用戶端的實現方式有所差異，您可能會遇到某些相容性問題，請您向我們進行反饋。

啟用 WebDAV 方法：
1. 要使用 WebDAV 功能，您需要先打開[設置]-[實驗室功能]，然後啟用 WebDAV 選項。
2. 您會看到一個統一的 WebDAV 連接位址，以及您的使用者名和密碼，這是您連接 PikPak 的憑證。 請妥善保管這些資訊，不要洩露給他人。

請注意，WebDAV 功能目前只對會員開放，並且由於開發成本較高，目前只支援[讀取]檔，不支援 [寫入、複製、移動] 檔案。 我們正在努力改進，希望能夠提供更多的操作和更好的性能。

可以。從 PikPak 安卓客戶端 1.21版本開始，在檔案列表中，查看任意視頻檔案的擴展菜單，可以看到「用其他應用播放」功能，點擊後可選擇手機上已安裝的播放器進行播放。

PikPak 兌換碼目前可以在 Android App 、桌面應用程序、PikPak 網頁版 中使用，您可以在購買會員頁面的右上角找到「兌換碼」按鈕，在彈出的框中即可輸入兌換碼並使用。
特別說明：因為一些限製，目前 iPhone 、iPad App 中無法直接使用兌換碼，但您可以在其他端正常使用。
提示：如果您在 PikPak 網頁版成功使用了兌換碼，在其他端產品中可能沒有立即顯示出最新會員信息，但實際上會員權益已生效。您可以切換一下標簽頁，或重啟產品來刷新。

我們認為用戶的數據非常重要。因此目前的政策是，即使您的會員到期了，您的檔案也是安全的，只是在使用方面會有一些限製。 如果您使用的存儲空間大於 6GB ，在會員到期的 7 天後，您將不能在線播放視頻，下載檔案到本地裝置的速度會降至 100KB/s，當您再次成為會員或使用存儲空間小於 6GB 時，以上限製將會自動解除。 如果未來我們對以上政策有調整，會提前公示或通知用戶。

最快捷的辦法是通過 PikPak 官網網站購買：
>> 點擊此鏈接繼續購買 <<
在官網購買完成後，您就可以立即在 App 內正常使用會員功能。
如果您還是希望解決在 App 內部購買的問題，您可以根據以下常見的原因，進行相應的檢查和排除：
1. 您與 Google Play 應用商店服務器的互聯網連接不佳、或因為某些原因被阻斷。請排除連接問題，並確保 Play Store App 能夠正常打開。
2. 您的移動裝置缺少 GMS 組件或不完整。請嘗試完整安裝相關組件，並確保 Play Store App 能夠正常打開。
3. 您的 Google 賬號沒有正確登錄。請在 Play Store App 內檢查您的 Google 帳號登錄狀態。
4. 您在 Google Play 上沒有設置正確有效的付款方式。請在 Play Store App 內檢查付款設置是否正確。
5. 您裝置上的日期和時間設置有問題。請檢查是否正確。
6. 您裝置上的數據存儲和緩存存在問題，可以嘗試清除 Google 服務和 Play Store App 緩存，退出並重新啟動 Play Store App ，然後再次登錄您的 Google 帳號。

您購買 PikPak 會員後，除非遇不可抗力導致 PikPak 無法爲您提供服務，PikPak 會員的付款通常是不可退款的。如果您的付款有問題，您可以聯繫 support@mypikpak.com 尋求幫助。

在某些有限的情況下，PikPak 可以爲您購買的會員提供退款：
1. 如果您認爲 PikPak 對您的收費有誤，您必須在收費後的 30 天內聯繫我們要求退款。
2. 如果您錯誤購買會員，並且始終沒有使用您所購買的會員（即您購買會員後，尚未存儲或傳輸任何內容），您必須在 24 小時內聯繫 support@mypikpak.com 安排退款。

除上述情況外，除非根據新加坡法律、特定服務報價或 PikPak 自行斟酌決定，否則在 PikPak 上進行的所有其他購買均爲最終且不可退款。

您可以發送郵件到 support@mypikpak.com 提出換綁申請，並提供您曾擁有已失效「郵箱、手機號」的證明，例如您接收的第一條 PikPak 驗證碼的截圖，或使用該手機號登錄過運營商網站或 App 的截圖。我們將在核實後為您換綁新的「郵箱、手機號」。

PikPak Mac 客戶端正在規劃中，敬請期待！

由於蘋果公司的政策限制，PikPak iOS 用戶端不支援在應用內添加下載連結。 您可以通過 PikPak 網頁版 ，或 Telegram Bot 添加喜歡的檔及下載鏈接，然後在 PikPak iOS 用戶端中找到它們。

如果您使用了 PikPak 的免費試用會員碼，您不需要擔心試用到期後會自動扣費。我們會在試用期結束前提醒您，讓您決定是否續訂。PikPak 不會在未獲得您的同意的情況下扣費。

PikPak 作為全球化產品，為了更為廣泛的為不同國家和地區的用戶提供優質服務，從 2023 年 7 月開始提供兩種類別的會員服務：“全球會員”和“區域會員”。它們的主要區別如下：
1. 全球會員是專為美國、加拿大、日本等 23 個發達國家的用戶設計的，除了享有標準的高級會員服務外，還提供了不受地區限制的最高品質的下載體驗。無論您在全球任何地方，您都可以享受到最高的下載速度（目前是 15MB/s ，未來可能會更高）。 以下是全球會員對應的發達國家的完整列表：美國、加拿大、日本、韓國、德國、法國、英國、意大利、盧森堡、瑞士、挪威、愛爾蘭、丹麥、荷蘭、瑞典、奧地利、芬蘭、比利時、西班牙、葡萄牙、澳大利亞、新西蘭、卡達、以色列、阿拉伯聯合大公國、沙烏地阿拉伯、希臘、烏拉圭、科威特、土耳其、阿曼、巴林、冰島。
2. 區域會員是針對其他國家或地區的用戶提供的優惠會員服務。如果您不在上述發達國家，您可以購買區域會員，享受每個文件最高 6MB/s 的下載速度，但如果您到了上述發達國家，您的下載速度將受到限制，并被提示需要付費升級為全球會員。
除了以上的下載速度和區域的限制差異外，全球會員和區域會員的服務質量沒有其他差別。您可能注意到，全球會員的價格是明顯高於區域會員的，除了因為服務成本不同，也因為我們希望將會員服務帶給全球更多發展中國家或地區的用戶，而壓縮甚至放棄了盈利，所以進一步降低了區域會員價格。
您在 PikPak 各端產品內購買會員時，無需擔心購買到不合適的會員類別，因為 PikPak 會自動判斷用戶的所在國家或地區，直接提供合適的會員類別給您購買。PikPak 會綜合用戶的 IP 地址、裝置語言、脫敏的SIM卡國家代碼等多種方式判斷用戶所在的國家或地區。若您所在的國家或地區被 PikPak 誤判，您可以通過綁定您當前所在國家或地區的手機號來校正。
需要留意的是，如果您準備使用兌換碼來兌換會員，您需要先了解自己獲得的兌換碼是適用於全球會員還是區域會員。在上述發達國家或地區，無法使用區域會員的兌換碼完成兌換，在其他國家或地區，則可以使用全球會員或區域會員的兌換碼，來分別兌換對應的會員類別。
備註：
1. 如果您在 2023 年 7 月之前購買了會員，只要您的會員在持續生效中，您原來所享有的會員服務不會受到影響。
2. 以上說明中提到的國家或地區，均不包括目前 PikPak 不提供服務的國家或地區，詳情可查看 用戶協議 相關內容。

如上所述，PikPak 會綜合用戶的多種信息判斷用戶所在的國家或地區，但是在一些特別的情況下，例如您長期使用VPN，或者您的帳號綁定了非本地手機號碼，可能會出現PikPak判斷錯誤的情況。如果您在使用中發現以下任何一種問題，就是遇到了這種誤判的情況：
1. 您的所在地應該是區域會員，但卻出現了升級全球會員的提示。
2. 您購買會員時的會員類別提示和價格不正確。
3. 區域會員應該在您的所在地適用，但無法兌換區域會員兌換碼，并提示 此兌換碼在當前地區無法使用。
出現這種情況，您可以通過綁定您當前所在國家或地區的手機號來進行修正。您可以在 賬號與安全 - 绑定手机 進行這項操作。如果您不願意綁定本地手機號，或者綁定後問題仍然存在，请發郵件到 support@mypikpak.com 并說明情況，我們將幫助您解決此問題。

PikPak一直致力於優化使用者體驗，根據數據統計和分析，我們發現總是存在著一些濫用服務的使用者案例，對整體使用者體驗造成明顯的負面影響。這些濫用服務的賬號採用一些違反使用者協議的做法，佔用了巨大的流量資源（數十至數百倍於常規使用流量），有人從中獲取不正當的利益。這嚴重影響到了正常使用者體驗，可能出現例如下載速度變慢、播放卡頓、甚至於服務不穩定等問題。
我們意識到，要優化體驗必須治理這些濫用服務的賬號。完全識別並封禁他們並不容易，因為他們會創建很多賬號，並不斷調整自己的策略來偽裝自己。在過去，我們通過設置一些賬號操作數量閾值來限制他們，如上傳檔案數或線上播放的最大IP數，但總會影響一部分正常的使用者的使用。現在我們對此進行優化，採用更為有效的傳輸配額的方式來約束濫用使用者。
傳輸配額主要包括雲下載流量、下行流量和上傳流量，並按照每個自然月計算消耗量。從2023年9月開始，所有的PikPak使用者，不論免費還是付費會員，都會擁有 基礎傳輸配額 。
根據我們的數據分析，基礎傳輸配額不會對正常個人使用者造成限制。只有在非常極端的使用情況下，才可能觸及到限額，這時可以購買額外配額包來增加配額。我們相信只有增加濫用的成本，才能更好地遏制服務濫用。
另外，在服務能力較為充足的情況下，我們可能會給部分使用者提高基礎傳輸配額，所以您實際的基礎傳輸配額有可能高於上述數值。
有了傳輸配額，我們就可以放寬其他的限制，避免對正常使用造成影響，同時進一步提高服務質量和使用者體驗。

是的。會員協議 - PREMIUM MEMBERSHIP BENEFITS 中有提到 ，傳輸配額對於PikPak全部用戶都生效，不論是免費用戶還是付費的會員用戶。根據我們的數據分析，基礎傳輸配額不會對正常個人用戶造成限制。

傳輸配額主要包括以下三方面的流量額度：
1. 雲下載流量 - 您在當月中使用雲下載功能存儲成功的所有檔案的合計數據流量。
2. 下行流量 - 您在當月中使用在線播放、查看或下載功能時傳輸的實際數據流量。
3. 上傳流量 - 您在當月中上傳的所有檔案的合計數據流量。
您的PikPak賬號中已經包含了如下的基礎傳輸配額：

• 雲下載流量 - 40 TB / 月
• 下行流量 - 4 TB / 月（包括在線播放，查看和下載的流量）
• 上傳流量 - 1 TB / 月

註：
1. 由於我們會採用盡量節省流量的數據壓縮上傳等手段，因此檔案的上傳流量有可能小於檔案實際大小。
2. 在服務能力較為充足的情況下，我們可能會給部分用戶提高基礎傳輸配額，所以您實際的基礎傳輸配額有可能高於上述數值。

傳輸配額的計算規則為：
1. 基礎傳輸配額的計算週期為自然月，配額值每月結束時清零不累計，下個月享有新的一個月的基礎傳輸配額。
2. 額外傳輸配額的有效期通常為自購買之日起的1年，配額值超出這個有效期會清零。
3.在每個在然月週期內，優先消耗基礎傳輸配額。當基礎傳輸配額消耗完時，如果還擁有可用的額外傳輸配額，則開始消耗額外傳輸配額。
註：額外傳輸配額通常需要 購買 獲得。

您可以通過 傳輸配額詳情 頁面隨時查看。

抱歉給您使用造成不便，下面是一些選項：
1. 傳輸配額按照每個自然月計算，所以您可以等到下個月第一天再繼續使用PikPak，那時您將享有新的一個月的傳輸配額。
2. 如果您不想等待，您可以 購買額外傳輸配額 。

您可以按照如下的方法查找原因：
1. 請首先檢查您的賬號是否被盜用，如果存在可疑情況，建議儘快更改賬號密碼。
2. 請確認賬號是否有共享給其他人。我們強烈建議您不要共享或買賣賬號，這不僅可能造成傳輸受限，而且違背用戶協議，甚至可能導致賬號被封禁。
3.請確認您是否通過非官方的第三方開發的應用或網頁來使用PikPak，由於這些應用或網頁不受PikPak官方控制，有可能存在濫用流量的情況。建議始終使用PikPak官方產品。
4.如果您確定不存在以上情況，請發送 用戶反饋 ，說明你的情況，我們將盡量為您核查。

為了給用戶提供更靈活多樣的購買會員渠道，PikPak 推出了 禮品卡服務中心 任何人都可以在禮品卡服務中心批量購買會員兌換碼。因此如果您在當地看到有銷售 PikPak 會員兌換碼的商家，那麽應該是可信的。
我們也有一些直接合作的會員兌換碼分銷商，您可以在 這裏 購買兌換碼。
任何情況下，在 PikPak 官方App或網站以外的地方購買會員，請註意甄別是否為非法售賣會員，最簡單的辦法是看是否通過會員兌換碼來提供會員。
請您認準售賣會員兌換碼是 PikPak 支持的在外部售賣會員的唯一方法，其他方法都是非法售賣。購買非法售賣的會員會導致嚴重的後果 - 包括會員被回收，甚至於賬號或裝置被封禁。
更詳細的信息，請查看 註意事項 。